Retour

Retours et annulations

Comment annuler votre commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez faire une demande d'annulation par e-mail, cliquez ici pour nous envoyer un e-mail . Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler, mais vous pouvez toujours nous la retourner à condition que les articles soient inutilisés et en état de vente, et qu'ils respectent notre politique de retour ci-dessous.

Lorsque vous demandez une annulation, veuillez inclure les informations suivantes :

Nom
Adresse
Numéro de commande
Motif de l'annulation

Comment retourner votre commande

Avant de procéder à un retour, veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour. Les articles doivent être retournés non ouverts et non utilisés avec tous les joints d'hygiène intacts. En raison des règles d'hygiène et pour la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe, les articles retournés ouverts et/ou utilisés ne sont pas éligibles au retour et seront rejetés. Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de la prévention des maladies transmissibles, il s'agit des rasoirs, des manches de rasoir et des lames de rasoir.

Attention : si votre commande contenait un cadeau gratuit, celui-ci devra également être retourné. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau gratuit sera déduite de votre remboursement.

J'ai reçu mes articles au cours des 14 derniers jours

Si vous avez reçu votre article dans les 14 derniers jours, vous pouvez nous le retourner pour l'échanger contre un produit alternatif ou pour obtenir un remboursement. Les marchandises reçues dans les 14 jours sont couvertes par la directive sur la vente à distance. Veuillez noter qu'en raison des règles d'hygiène, une fois qu'un article a été ouvert, il n'est plus éligible au retour . Les frais de retour des articles non désirés devront être pris en charge. Veuillez noter que les produits contenant des cartouches de rasoir ne peuvent pas être retournés en raison aux règles d’hygiène et à la prévention des maladies transmissibles.

J'ai reçu mes articles il y a plus de 14 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et si ce n'est pas le cas, nous souhaitons remédier à la situation. Nous sommes heureux d'accepter votre/vos produit(s) pour un remboursement ou un remplacement à condition qu'ils nous soient retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat, inutilisés et en état de vente, avec tous les scellés de sécurité et l'emballage d'origine intacts.

Mes produits sont endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu des produits endommagés ou défectueux, vous disposez de 30 jours pour nous les retourner afin d'obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de retour seront à notre charge.

Produits secs (non cosmétiques)

Les bougies, trousses de toilette, vêtements et tout autre article que nous classons comme « sec », c'est-à-dire les produits que nous vendons et qui ne sont pas des cosmétiques, peuvent nous être retournés à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ou portés. Les produits qui ont déjà été utilisés ou portés ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail .

questions les plus courantes :

Que faire si mon achat ne me convient pas ? Puis-je le retourner ?

Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre achat, donc, si cela ne vous convient pas, veuillez nous contacter. Certains produits ne peuvent être retournés que dans un état vendable. Par conséquent, si vous avez acheté un produit et que vous l'avez utilisé, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Seules les marchandises en état de vente peuvent être retournées. La raison en est la législation sur la santé et la sécurité impliquée dans l'utilisation des cosmétiques.

Où est ma commande ?

Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir vos marchandises dans les plus brefs délais. Si vous passez votre commande avant 16h00 (BST) du lundi au vendredi, nous l'expédierons le jour même. Les commandes traitées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable disponible suivant. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en sélectionnant "Suivre ma commande". Cela fournira les informations les plus récentes sur l'état d'avancement de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

C'est peut-être parce que :

- Votre banque a refusé le paiement ; ou

- Vous avez entré des informations incorrectes lors de votre commande.

Votre première action devrait être de contacter votre banque pour écarter tout problème de leur côté.

Quand dois-je m'attendre à recevoir ma commande ?

La livraison standard au Royaume-Uni est offerte gratuitement pour toutes les commandes supérieures à 25,00 £. 5 jours ouvrés doivent être accordés pour que votre colis arrive, bien que ce soit généralement beaucoup plus rapide.

Je ne comprends pas comment utiliser mes produits, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr, nous sommes toujours disponibles pour vous aider, de jour comme de nuit. Pour un conseil immédiat, appelez-nous au (+44) 01483 600 469, nous nous ferons un plaisir de vous en parler.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Toutes nos excuses, nous nous efforçons d'emballer vos marchandises en toute sécurité. Merci de nous le retourner dans les plus brefs délais. Nous le remplacerons avec plaisir.